TERMINOS Y CONDICIONES

  1. Validez:
     Todos los certificados de regalo tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales. 
  2. Reservas:
     Es necesario agendar cita previa para utilizar el certificado. Las reservas pueden realizarse por WhatsApp o en línea a través de nuestro sistema oficial de reservas. 
  3. Cancelaciones:
     Se requiere notificar cualquier cambio o cancelación con al menos 24 horas de anticipación. En caso de no presentarse a la cita o cancelar fuera del plazo establecido, el certificado se considerará utilizado. 
  4. No reembolsable:
     Los certificados no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo. Tampoco pueden ser reemplazados en caso de pérdida o robo. 
  5. Servicios incluidos:
     Cada certificado especifica los servicios o montos disponibles. Si el usuario desea un servicio de mayor valor, podrá abonar la diferencia directamente en recepción. 
  6. Promociones y descuentos:
     Los certificados de regalo no son acumulables con otras promociones, descuentos o membresías vigentes. 
  7. Sucursal:
     Los certificados son válidos en Quinto Elemento Spa Playa del Carmen y Quinto Elemento Spa Tulum, salvo que se indique lo contrario. 
  8. Política de expiración:
     Una vez vencido el periodo de validez, el certificado pierde su valor y no podrá ser reactivado. 

Experiencia personalizada:
 Recomendamos llegar 10 minutos antes de su cita para disfrutar plenamente de la experiencia y completar el proceso de registro y bienvenida.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

En Quinto Elemento Spa respetamos su privacidad y establecemos directrices claras para el uso de este sitio web. El acceso o uso de este sitio implica la aceptación plena e incondicional de las disposiciones descritas en este Aviso de Privacidad. Por ello, solicitamos a todos los visitantes y usuarios que lean atentamente estos términos antes de utilizarlo.

1. Aceptación de la Política de Privacidad

Al utilizar este sitio web, usted:

  • Acepta sin limitaciones quedar sujeto a la presente Política de Privacidad.

     

  • Se compromete a conocer, acatar y cumplir todas las leyes, normas y costumbres nacionales e internacionales aplicables.

     

  • Entiende que, si no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, debe abstenerse de usar o acceder al sitio.

     

La aceptación de esta política se manifiesta, entre otros casos, cuando usted:

  • Proporciona datos o información a través de formularios del sitio.

     

  • Realiza consultas sobre cualquier contenido disponible.

     

  • Utiliza cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio.

     

2. Directrices de Recopilación y Gestión de Datos

  • Este sitio es de acceso público, y el uso de sus formularios implica la aceptación de esta Política.

     

  • Los datos personales proporcionados voluntariamente (por clientes, proveedores o empleados) serán utilizados para fines administrativos, técnicos y comerciales de Quinto Elemento Spa.

     

  • Toda información ingresada será privada y no se compartirá con terceros sin autorización expresa del titular de los datos.

     

  • Los datos no se ceden a terceros ajenos a Quinto Elemento Spa sin consentimiento explícito.

     

  • Los datos se cancelarán cuando ya no sean necesarios o pertinentes para la finalidad prevista.

     

  • El acceso interno a los datos se realiza únicamente por personal autorizado, siguiendo protocolos de seguridad.

     

  • Durante el registro, se indicará claramente qué datos son obligatorios y cuáles son opcionales.

     

  • Usted podrá cancelar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a info@quintoelementomx.com.

     

3. Seguridad y Responsabilidad

  • Quinto Elemento Spa garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos, implementando medidas de seguridad para prevenir su alteración, pérdida o uso indebido.

     

  • No obstante, no se puede garantizar que terceros no autorizados obtengan acceso a la información en caso de ciberataques o vulneraciones de seguridad indetectables con los medios actuales.

     

  • La empresa no será responsable por daños derivados de accesos no autorizados cuando:

     

    • Sean indetectables por las medidas de seguridad disponibles.

       

    • Se deban a negligencia del usuario en el resguardo de sus credenciales o información personal.

       

4. Responsabilidad del Usuario

  • Usted es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que proporcione.

     

  • Debe mantener su información actualizada.

     

  • Será responsable por los daños ocasionados por datos falsos o inexactos.

     

5. Propiedad Intelectual

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del contenido de este sitio sin la autorización por escrito de Quinto Elemento Spa.

6. Resolución de Controversias

Cualquier disputa relacionada con el uso, contenido o servicios de este sitio se resolverá conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

7. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados serán utilizados para:

  • Prestar servicios y realizar actividades permitidas por la ley.

     

  • Promocionar productos, servicios, beneficios, descuentos, promociones y publicidad relacionados con Quinto Elemento Spa.

     

  • Atender requerimientos de autoridades competentes.

     

  • Realizar actividades necesarias para cumplir los fines anteriores.

     

  • Contactarle por asuntos relacionados con sus datos o con esta Política de Privacidad.

En Quinto Elemento Spa, su bienestar y relajación son nuestra prioridad. Cada cita es cuidadosamente planificada para ofrecerle una experiencia única, reservando el número de terapeutas y recursos necesarios. Estas políticas garantizan un servicio eficiente y justo para todos nuestros clientes.

1. Reservas y Anticipos

  • Para confirmar su cita, se requiere un pago del 50 % del valor total del servicio reservado.

  • Este anticipo se descontará del total el día del servicio.

  • En caso de no presentarse, el anticipo no será reembolsable.

  • Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria y link de pago seguro (Mercado Pago o PayPal).

  • Nota: para pagos con PayPal se añadirá un 6 % adicional, correspondiente a la comisión de la plataforma.

  • Las reservas se pueden realizar con antelación a través de nuestros canales oficiales.

2. Inasistencias y Reprogramaciones

Su anticipo garantiza que reservamos exclusivamente para usted nuestro tiempo y recursos. Para gestionar cambios de manera justa, contamos con la siguiente política:

  • Reprogramación con aviso previo: si necesita cambiar la fecha o hora de su cita, le agradecemos notificarlo con mínimo 24 horas de antelación. En este caso, reprogramamos su servicio sin cargo adicional, aplicando su anticipo a la nueva fecha.

  • Reprogramación con aviso tardío (menos de 24 horas): si su aviso se realiza con menos de 24 horas de anticipación, su anticipo original se aplicará como cargo por la falta de aviso oportuno. Para confirmar una nueva cita, será necesario un nuevo anticipo del 50 %.

  • Inasistencia (“No Show”): si no se presenta a su cita sin previo aviso, lamentablemente su anticipo no será reembolsable y se dará por utilizado.

3. Reservas para Grupos

  • Para grupos de 4 o más personas, la reserva debe confirmarse con mínimo 2 semanas de anticipación.

  • Se requiere un pago del 50 % del valor total de los tratamientos reservados.

4. Política de Cancelaciones

  • Cancelaciones individuales: mínimo 24 horas de anticipación.

  • Cancelaciones de grupo: mínimo 7 días de anticipación.

  • Cancelaciones fuera de plazo podrán generar el cobro total del servicio reservado.

5. Hora de Llegada

  • Se recomienda llegar 15 minutos antes de su cita para garantizar el tiempo completo de su tratamiento.

  • Llegar tarde puede resultar en una reducción en la duración de su tratamiento para no afectar las citas posteriores. En cualquier caso, se cobrará el servicio completo reservado.

6. Condición Física y Salud

  • Evite tratamientos inmediatamente después de comer.

  • No afeitarse antes de exfoliaciones o si presenta quemaduras solares.

  • Informe cualquier condición como embarazo, hipertensión, diabetes, alergias, lesiones o cirugías recientes.

  • Embarazo: aceptamos tratamientos para mujeres embarazadas desde el tercer hasta el octavo mes de gestación. Consulte con nuestro personal sobre las opciones más adecuadas.

7. Etiqueta del Spa

  • Mantenga el teléfono en modo silencioso.

  • Hable en voz baja para preservar el ambiente relajante.

8. Formulario Clínico

  • Será necesario completar un registro clínico antes de su tratamiento, para personalizar la experiencia de acuerdo con sus necesidades.

  • La información proporcionada será confidencial y de uso exclusivo para su atención.

9. Consumo de Alimentos y Bebidas

  • No se permite el ingreso con alimentos o bebidas alcohólicas.

  • Nos reservamos el derecho de admisión si el cliente se encuentra bajo los efectos de alcohol o drogas.

10. Objetos Personales

  • Recomendamos no traer joyas u objetos de valor.

  • El spa no se hace responsable por pérdidas u olvidos.

  • Para cualquier aclaración sobre objetos personales, agradecemos se reporte el mismo día de su visita.

  • Cualquier objeto olvidado que sea encontrado por el personal será resguardado bajo el nombre del cliente y entregado posteriormente.

11. Satisfacción del Cliente

  • Si considera que su experiencia no cumplió con sus expectativas, podrá comunicarlo a la gerencia el mismo día del servicio.

  • No realizamos reembolsos por tratamientos completados, pero evaluaremos opciones de compensación.

  • No se aceptan solicitudes de reembolso ni compensaciones por cambios de opinión posteriores a la prestación del servicio.

12. Conducta en el Spa

  • Se espera un comportamiento respetuoso en todo momento.

  • No hablar en voz alta ni atender llamadas durante la estancia.

  • Cualquier conducta inapropiada puede derivar en la cancelación del servicio, con cobro total del tratamiento.

13. Política de Conducta Inapropiada

En Quinto Elemento Spa mantenemos cero tolerancia ante cualquier conducta sexual inapropiada por parte de clientes, visitantes o acompañantes.

Se consideran situaciones graves:

  • Comentarios, insinuaciones o proposiciones sexuales.

  • Contacto físico indebido hacia el personal.

  • Exposición de genitales o actos sexuales.
  • Solicitud explícita o implícita de servicios sexuales.

Procedimiento:

  • El servicio se detendrá de inmediato.

  • Se pedirá al cliente que abandone el lugar.

  • Se registrará el incidente y se bloqueará su acceso a futuros servicios.

  • No habrá reembolso.

  • En casos graves, se dará aviso a las autoridades.

14. Garantía de Esmalte en Gel

  • Garantía de 7 días para desprendimientos, burbujas o descamaciones bajo uso normal.

  • No aplica si el daño se debe a:

    • Uso de uñas como herramientas.

    • Contacto con químicos agresivos.

    • Exposición prolongada a agua caliente sin protección.

    • Alteraciones realizadas en otro establecimiento.